Вы строите бизнес в партнерстве более четырех лет — это серьезный срок. Какие принципы взаимодействия вы заложили в самом начале и пересматривали ли вы их за это время?
Мы вошли в партнерство при создании компании Fast Way, уже будучи знакомыми в личной жизни. На первых этапах это дало нам больше уверенности друг в друге.
Я привержен принципам, которые можно назвать базовыми ценностями. Во-первых, это доверие. Мы должны уметь слышать друг друга, понимать и находить компромиссы в спорных вопросах, где мнения и взгляды расходятся. И до сих пор нам это удается.
Во-вторых, это уважение и профессионализм. Важно правильно распределить зоны ответственности, и каждый должен нести ответственность за свой фронт работ, выполнять его и добиваться результатов. Тогда бизнес будет расти и развиваться.
В партнерстве фундамент — это доверие, уважение и правильная коммуникация.
Логистика — это про постоянную адаптацию к внешним факторам. Как выстраивается процесс принятия решений в вашей компании, чтобы оперативно реагировать на изменения, сохраняя при этом стабильность?
Логистика и внешнеэкономическая деятельность очень гибкие и зависят от огромного количества факторов. Мы зависим от политических, экономических, геополитических обстоятельств, на которые не можем влиять. Зачастую мы оказываемся в позиции, где вынуждены принимать и адаптироваться к изменениям. Но для нас это и есть интерес. Работа не становится монотонной и обыденной — она всегда меняется, видоизменяется, подстраивается.
Я сравниваю это с горной рекой: она всегда выбирает течение, обходит преграды и ищет решения. Нам помогает оперативно реагировать на изменения опыт и понимание, что мы зависим от внешних факторов. Но больше всего — самоконтроль и выдержанность.
В кризисных, нестандартных ситуациях я вижу больше возможностей и точек роста. Все приходит в движение, зона комфорта исчезает, освобождаются ниши. Кто быстрее среагирует и найдет решение — тот займет высвободившееся место или создаст универсальное решение. У нас так получалось не раз.
Вспомните ситуацию, когда стандартные алгоритмы не сработали и пришлось искать нестандартный выход. Как вы подошли к решению этой задачи и что из этого опыта взяли на вооружение?
Такие ситуации случаются у нас регулярно и почти входят в норму. Мы всегда стараемся искать нестандартные решения, особенно когда того требуют изменения.
Я взял на вооружение один подход: стараюсь не тянуть одеяло на себя и слышать большое количество мнений — не только от сотрудников, но даже от людей, чья сфера деятельности далека от нашей. Иногда можно подчеркнуть что-то полезное, и взгляд со стороны помогает не зацикливаться на личном мнении, мыслить шире и принимать решения, которые приводят к хорошим результатам.
Как вы формируете управленческую команду? На какие качества кандидатов обращаете внимание в первую очередь и как проверяете их совместимость с существующей культурой компании?
Для нас главный актив в компании — это люди. Каждый сотрудник уникален, и он не должен чувствовать, что его вклад в общее дело невесом.
Я люблю приводить метафору. Компанию можно сравнить с хорошими швейцарскими часами. Они могут быть дорогими, украшенными драгоценными камнями, но если из механизма вытащить одну маленькую шестеренку, они перестанут показывать точное время или вовсе встанут. Внутри механизма много деталей, и каждая выполняет свою роль. Без какой-то даже маленькой шестеренки часы становятся просто украшением.
Так и в компании. Мы должны уважать работу каждого, и мы даем людям уверенность. Опыт показывает: эффективность сотрудников повышается.
Как в вашей компании выстраивается работа с клиентами? Что, на ваш взгляд, является главным фактором, чтобы партнерство с клиентом переросло в долгосрочное сотрудничество?
Клиентская база — одна из основных составляющих для любой коммерческой организации. Работая с большим количеством клиентов, я отметил, что подходы у всех разные. Все люди преследуют свои цели, в основном коммерческие.
Мое видение — это партнерские отношения. Я подразумеваю под ними честные, открытые, но финансовые и коммерческие отношения. Нам не надо дружить или делить прибыли. Достаточно того, что мы, как две стороны договора, выполняем взятые на себя обязательства.
Но не всегда все придерживаются таких взглядов. Иногда кто-то преследует свои цели, о которых не говорит, бывают мошеннические моменты, где-то привирают. Это бизнес, это жизнь. Но мы изначально стараемся проявить себя как исполнители и показать сервис. Наша политика — не на разовую перевозку или обман, а на долгосрочную перспективу. Для нас важно качество оказываемой услуги.
Мы не стараемся быть самыми дешевыми и не работаем как конвейер. Но и самыми дорогими быть не должны — мы должны быть в рынке. Наш опыт показывает: при прочих равных клиенты выбирают нас, даже если наша транспортная составляющая чуть дороже.
Оглядываясь на четыре года назад, что бы вы хотели знать тогда, о чем узнали только с опытом? Какие решения, принятые в начале пути, оказались самыми важными для текущего состояния бизнеса?
Я бы не очень хотел забегать вперед, потому что тогда было бы скучно и неинтересно. Опыт и квалификация растут по мере того, как ты встречаешься с новыми обстоятельствами и сложностями. Это делает работу интересной и непредсказуемой.
Поэтому, вернувшись назад, я принял бы такие же решения и ничего бы не менял. В текущей ситуации, где мы находимся сейчас, я считаю, что это неплохой результат.
Сложности не дают нам заседать в зоне комфорта, но и не держат в постоянном напряжении. Мы понимаем, что умеем проходить кризисы и совместно решать проблемы.
Поэтому я бы не хотел возвращаться и что-то менять. Я хочу, чтобы мы шли дальше. И чтобы не случилось, я уверен: мы в команде решим любые вызовы и вынесем из них положительный результат — как для себя лично, в плане роста и квалификации, так и в финансовых результатах компании.
