Что вас больше всего вдохновляет в beauty-бизнесе? Что дает вам энергию и желание развиваться дальше?
Для меня это сочетание личных амбиций и поддержки моей семьи. Я стремлюсь построить большую сеть и эти цели подогреваются желанием совершенствоваться и создавать качественные продукты и услуги. Однако силы даёт не только это стремление. Моя семья — мой надёжный тыл. Муж и дети поддерживают меня, дают уверенность, помогают преодолевать трудности. Благодаря им я могу черпать энергию и успешно реализовывать бизнес-идеи.
Для меня это сочетание личных амбиций и поддержки моей семьи. Я стремлюсь построить большую сеть и эти цели подогреваются желанием совершенствоваться и создавать качественные продукты и услуги. Однако силы даёт не только это стремление. Моя семья — мой надёжный тыл. Муж и дети поддерживают меня, дают уверенность, помогают преодолевать трудности. Благодаря им я могу черпать энергию и успешно реализовывать бизнес-идеи.
Как вы оцениваете конкуренцию в сегменте «межсегмент», в котором работает Rich Nails? Какие стратегии используете, чтобы выделяться на фоне других салонов?
Я с уважением отношусь к своим конкурентам и рассматриваю их скорее как коллег, чем как соперников. Мы заняли удачную нишу в эконом-, комфорт‑ и бизнес‑сегменте одновременно. У нас гибкая ценовая политика, удобные локации и удобный пользовательский путь: онлайн‑запись, собственное мобильное приложение, автоматизированное «Rich‑меню», сегментация клиентской базы, качественный колл-центр и отдел контроля качества. Кроме того, мы привлекаем технолога, который повышает квалификацию сотрудников.
Мы предлагаем выгодные акции: 20 % скидка на первое посещение, 15 % — на второе, бонусы по программе лояльности, кэшбэк с третьего визита. Клиентам нравятся наши сезонные напитки — глинтвейн, шампанское, лимонная вода — и возможность выбора через QR‑код. Всё это создает удобство и удовольствие от визита.
Сейчас основная конкуренция для нас — в кадровой сфере. Клиенты ждут своего часа, но не хватает мастеров. Поэтому выигрывают те компании, кто создаёт сильный HR‑имидж и укрепляет личный бренд основателя. Мы развиваемся в этом направлении: открыто обсуждаем проблемы, честны перед сотрудниками и это работает.
Вы акцентируете внимание на важности делегирования. Какой совет можете дать тем, кто только начинает делегировать и боится потерять контроль?
Нельзя передавать хаос. Делегировать необходимо системно. Я описала все бизнес-процессы и собрала их в базе знаний, доступной франчайзи. Основная ошибка при делегировании — желание всё сделать самой, ведь «я знаю лучше». Нужно дать сотруднику право на ошибку, контролируя процесс и корректируя результат. Если не обучать людей и не давать им ответственности — роста не будет. Я прошла этот путь и убедилась — делегирование невозможно без доверия.
Я с уважением отношусь к своим конкурентам и рассматриваю их скорее как коллег, чем как соперников. Мы заняли удачную нишу в эконом-, комфорт‑ и бизнес‑сегменте одновременно. У нас гибкая ценовая политика, удобные локации и удобный пользовательский путь: онлайн‑запись, собственное мобильное приложение, автоматизированное «Rich‑меню», сегментация клиентской базы, качественный колл-центр и отдел контроля качества. Кроме того, мы привлекаем технолога, который повышает квалификацию сотрудников.
Мы предлагаем выгодные акции: 20 % скидка на первое посещение, 15 % — на второе, бонусы по программе лояльности, кэшбэк с третьего визита. Клиентам нравятся наши сезонные напитки — глинтвейн, шампанское, лимонная вода — и возможность выбора через QR‑код. Всё это создает удобство и удовольствие от визита.
Сейчас основная конкуренция для нас — в кадровой сфере. Клиенты ждут своего часа, но не хватает мастеров. Поэтому выигрывают те компании, кто создаёт сильный HR‑имидж и укрепляет личный бренд основателя. Мы развиваемся в этом направлении: открыто обсуждаем проблемы, честны перед сотрудниками и это работает.
Вы акцентируете внимание на важности делегирования. Какой совет можете дать тем, кто только начинает делегировать и боится потерять контроль?
Нельзя передавать хаос. Делегировать необходимо системно. Я описала все бизнес-процессы и собрала их в базе знаний, доступной франчайзи. Основная ошибка при делегировании — желание всё сделать самой, ведь «я знаю лучше». Нужно дать сотруднику право на ошибку, контролируя процесс и корректируя результат. Если не обучать людей и не давать им ответственности — роста не будет. Я прошла этот путь и убедилась — делегирование невозможно без доверия.
Как вы измеряете эффективность работы сотрудников? Какие KPI используете?
Зарплата мастеров составляет 40 % от стоимости услуг или гарантированная ставка — что выше. Управляющая компания нашей сети еженедельно и ежемесячно анализирует эффективность работы каждого мастера, динамику среднего чека, дисциплину и отзывы клиентов. Лучшие сотрудники по итогам месяца получают «beauty‑день» — бесплатные процедуры в Rich Nails.
Администраторы получают гарантированную ставку и премии: 2 % от ежедневной выручки при выполнении плана и ежемесячную премию при достижении плана продаж за месяц.
Какие инновации вы планируете внедрить в «Rich Nails» в ближайшем будущем?
Я верю, что «счастье любит тишину». Мы внедряем технологические решения, но сначала проверяем и отлаживаем их, а только потом объявляем об этом. Лучше сначала сделать, затем рассказать.
Зарплата мастеров составляет 40 % от стоимости услуг или гарантированная ставка — что выше. Управляющая компания нашей сети еженедельно и ежемесячно анализирует эффективность работы каждого мастера, динамику среднего чека, дисциплину и отзывы клиентов. Лучшие сотрудники по итогам месяца получают «beauty‑день» — бесплатные процедуры в Rich Nails.
Администраторы получают гарантированную ставку и премии: 2 % от ежедневной выручки при выполнении плана и ежемесячную премию при достижении плана продаж за месяц.
Какие инновации вы планируете внедрить в «Rich Nails» в ближайшем будущем?
Я верю, что «счастье любит тишину». Мы внедряем технологические решения, но сначала проверяем и отлаживаем их, а только потом объявляем об этом. Лучше сначала сделать, затем рассказать.
Что для вас означает «женское счастье»? Как достигается гармония между бизнесом, семьёй и личными интересами?
Для меня женское счастье — это соотношение семьи и бизнеса. Семья всегда на первом месте, бизнес — второй. Я люблюсвою сеть и считаю ее своим «детищем», но именно семья — мой основной приоритет. Муж и дети меня поддерживают, а также, муж берёт на себя большую часть обязанностей, и я ему за это очень благодарна.
Какой совет вы хотите дать начинающим предпринимательницам?
Не ждите идеального момента — он никогда не придёт. Начинайте действовать здесь и сейчас. Не бойтесь брать ответственность. Не давайте себе права на ошибку, это важно на старте. Будьте настойчивыми, не бойтесь рисковать, и, что особенно важно, — имейте терпение. Инвестиции принесут плоды позже.
Моя формула успеха — любите людей, любите деньги и контролируйте цифры.
В сфере услуг, любовь к людям — обязательна, деньги — естественны, а цифры — основа решений, а не интуиция.
Каким вы видите будущее «Rich Nails» через 5–10 лет?
Мы начинали с масштабирования, но кадровый дефицит поставил новые акценты. Сейчас наша стратегия — сохранение текущих позиций, укрепление команды и стабилизация. Масштабирование — вопрос времени и ресурсов. Сейчас важно сохранить и развить то, что есть, прежде чем расширяться.
Для меня женское счастье — это соотношение семьи и бизнеса. Семья всегда на первом месте, бизнес — второй. Я люблюсвою сеть и считаю ее своим «детищем», но именно семья — мой основной приоритет. Муж и дети меня поддерживают, а также, муж берёт на себя большую часть обязанностей, и я ему за это очень благодарна.
Какой совет вы хотите дать начинающим предпринимательницам?
Не ждите идеального момента — он никогда не придёт. Начинайте действовать здесь и сейчас. Не бойтесь брать ответственность. Не давайте себе права на ошибку, это важно на старте. Будьте настойчивыми, не бойтесь рисковать, и, что особенно важно, — имейте терпение. Инвестиции принесут плоды позже.
Моя формула успеха — любите людей, любите деньги и контролируйте цифры.
В сфере услуг, любовь к людям — обязательна, деньги — естественны, а цифры — основа решений, а не интуиция.
Каким вы видите будущее «Rich Nails» через 5–10 лет?
Мы начинали с масштабирования, но кадровый дефицит поставил новые акценты. Сейчас наша стратегия — сохранение текущих позиций, укрепление команды и стабилизация. Масштабирование — вопрос времени и ресурсов. Сейчас важно сохранить и развить то, что есть, прежде чем расширяться.
Юлия Падерина — основатель сети beauty-студий Rich Nails