«Я понимаю, что нужно делать, но почему-то не делаю…» — с этой фразы начинается большинство разговоров с предпринимателями. Причём чаще всего человек прекрасно знает, что именно может помочь увеличить доход: нанять сотрудников, поднять чек, активнее продавать и т. п. Но между пониманием и действием — пропасть.
В этот момент многие начинают искать проблему в стратегии, маркетинге или нехватке знаний. Но проблема часто — в эмоциях!
За день предприниматель проживает больше 150 эмоций. И если ими не управлять, они начинают управлять человеком, его решениями и даже доходом. Какие это эмоции чаще всего?
Страх
Человек устроен так, что перестаёт бояться только после того, как уже совершил действие. Но любое развитие связано с риском: новая работа, повышение стоимости услуг, запуск проекта, новая гипотеза или масштабирование.
И то, что человек не может вырасти или совершить нужные действия, часто связано не с нехваткой знаний, а с отсутствием устойчивости к риску. Именно это останавливает на старте и не позволяет выйти на новый уровень.
Если эмоциональная устойчивость слабая, человек либо не идёт в риск, либо начинает сомневаться в себе, теряет веру и мотивацию. Страх — реальность предпринимательства. От него невозможно избавиться, но можно научиться проживать его и двигаться дальше.
Стыд
О стыде говорят значительно реже, хотя он тоже становится причиной бездействия.
Человеку может быть стыдно, что он до сих пор не зарабатывает желаемую сумму, вложил деньги в обучение без результата, не умеет продавать себя, делегировать или принимать удачные финансовые решения.
Стыд заставляет избегать действий: человек перестаёт заявлять о себе, откладывает важные решения и новые проекты. Парадокс в том, что чем больше действий избегается, тем сильнее становится эта эмоция.
Тревога
Тревога сегодня — привычное состояние для многих. Причины разные: страх потерять доход, высокая ответственность, переживания о будущем или мысли, что ничего не получится.
Проблема тревоги в том, что она всегда живёт в будущем. Человек начинает переживать события, которых ещё не произошло, и тратить эмоциональные ресурсы заранее. В результате энергия уходит не на действия, а на бесконечное прокручивание сценариев.
Вина
Эта эмоция влияет на рост дохода не так очевидно, как остальные.
Например, предприниматель наконец позволяет себе дорогую покупку, но вместо радости возникает мысль: «Как я могу этим пользоваться, если мои сотрудники не могут себе такого позволить?»
Или сотрудник — хороший человек, но слабый специалист. Решение очевидно, но чувство вины заставляет откладывать его. А любое отложенное решение в бизнесе со временем начинает стоить денег.
Даже сильные компетенции не всегда гарантируют результат, если человек становится заложником собственных эмоций. Именно поэтому важно развивать бизнес-интеллект.
Он строится на двух ключевых составляющих:
1. Предпринимательское мышление — способность видеть ситуацию сверху, понимать взаимосвязи, видеть последствия решений и просчитывать развитие событий вперёд.
Сюда входит:
● продуктовое мышление,
● маркетинговое,
● мышление продавца,
● стратегическое мышление.
2. Эмоциональный интеллект. Это навык распознавать и проживать эмоции, не позволяя им управлять решениями. Человек с высоким эмоциональным интеллектом не совершает действий под влиянием страха, стыда, тревоги, чувства вины.
Эмоции будут проявляться всегда. Это нормальная часть развития, роста и движения вперёд. Но чем сильнее развит бизнес-интеллект, тем меньше эмоции начинают управлять деньгами, карьерой, решениями и жизнью человека.
